Beauty Terapie
Jak udało nam się wypozycjonować wizytówkę salonu kosmetycznego z 30 pozycji do TOP 3 w Katowicach?
Wstęp
Dziewczyny z pięknego salonu Beauty Terapie mieszczącego się w Katowicach zgłosiły się do naszej agencji z polecenia. Jedna z nich - Karolina, już rok wcześniej powierzyła nam (z powodzeniem) pozycjonowanie swojego salonu w Żorach, zajmującego się przede wszystkim masażem Kobido i terapią manualną. Warto podkreślić, że bardzo lubimy takie współprace i nie chwaląc się zbytnio 🙂, coraz częściej trafiają do nas klienci właśnie z polecenia. Nie da się ukryć, że łatwiej wtedy złapać flow, a i współpraca układa się bardzo pomyślnie, ponieważ klienci mają już do nas pewne zaufanie na samym starcie.
Klient
Salon w Katowicach miał bardziej rozbudowaną ofertę, ponieważ dziewczyny połączyły swoje siły oraz pasję do kosmetologii, tworząc miejsce, w którym klienci mogli skorzystać z masażu Kobido czy antycellulitowego, profesjonalnego manicure i pedicure oraz różnorodnych zabiegów pielęgnacyjnych i odmładzających (jak depilacja laserowa, karboksyterapia, laserowy peeling węglowy, stymulatory tkankowe i wiele, wiele innych). Miały również ciekawe portfolio, co jest również niesamowicie istotne, jeśli chcemy wybić się w tej branży.
Wyzwanie
Salon kosmetyczny powstał w połowie 2023 roku, a więc przekazana nam z końcem grudnia tamtego roku wizytówka Google była praktycznie nowa i aż się prosiła o porządną optymalizację. Branża beauty jest często (choć nie zawsze) dosyć trudna w pozycjonowaniu lokalnym i to z kilku względów:
- Konkurencja - nietrudno się domyślić, że salonów kosmetycznych (nawet w małych miejscowościach) jest bardzo, bardzo dużo. To oznacza większe “zagęszczenie” i konkurencję, nawet na bardzo małym obszarze, przez co staje się on trudniejszy w wybiciu na wysokie pozycje na Mapach Google.
- Regularność działań - salony kosmetyczne działają zazwyczaj bardzo prężnie pod kątem działań marketingowych. W zależności od lokalizacji i potrzeb publikują zdjęcia, wydarzenia, konkursy i oferty w Social Mediach (dla wielu salonów Social Media są nawet większym priorytetem niż strona internetowa, ponieważ na Insta, Facebooku czy Tik Toku po prostu więcej się dzieje i łatwiej jest przyciągnąć uwagę klientów). Dlatego weryfikacja i audyt lokalnej konkurencji, sprawdzenie co robią, a czego jeszcze nie robimy my - to prawdziwa kopalnia wiedzy i możliwość ukierunkowania się na konkretne działania.
- Czas - podczas pozycjonowania lokalnego salonu kosmetycznego (szczególnie nowo powstałej wizytówki) nie nastawialiśmy się na szybkie i spektakularne efekty (choć czasem można się nieźle pozytywnie zaskoczyć), co też szczerze zaznaczyliśmy w rozmowach w Kasią i przekazywanych cyklicznie statystykach. Wiedzieliśmy, że w przypadku takiej wizytówki, tej lokalizacji i istniejącej konkurencji istotną rolę będzie odgrywał przede wszystkim czas i regularne dbanie o prawidłowo zoptymalizowaną wizytówkę.
Główny opis
Zanim napiszemy o działaniach podjętych na wizytówce salonu Beauty Terapie, chcielibyśmy poruszyć bardzo istotny temat, którym jest rozmowa z klientem. Tak, to naprawdę jeden z istotniejszych aspektów naszej pracy w agencji - niezależnie od tego czy pracujemy nad Mapami Google, Google Ads czy stroną internetową. Dlaczego?
- Podczas nawet krótkiej rozmowy telefonicznej lub meet (bo oczywiście bierzemy pod uwagę, że właściciele czy menedżerowie firm to zajęte osoby) chcemy uzyskać jak najwięcej informacji o samym charakterze firmy, na czym klientowi zależy lub jakie np. usługi chciałby wyodrębnić. To nam daje pełniejszy obraz oczekiwań klienta i intencji, które nie zawsze jesteśmy w stanie odczytać z maila lub przesłanej ankiety.
- Słuchamy również obaw klienta. Często zdarza się, że klient ma jakieś złe doświadczenia z inną agencją, związane nie tylko z efektami pracy, ale właśnie brakiem kontaktu, naturalnej rozmowy, co skutkowało wieloma nieporozumieniami i błędnie wykonanym, nieefektywnym zleceniem. Tym bardziej wiemy wtedy jak klientowi pomóc i na co zwrócić uwagę podczas pracy nad danym projektem. Finalnie - my wiemy o co chodzi, a klient czuje się zaopiekowany :).
Dlatego w Semavo klient od początku współpracy, oprócz oczywistego kontaktu mailowego lub telefonicznego ma możliwość umówienia spotkania w kalendarzu (w dogodnym terminie i w godzinach dostępności specjalisty), podczas którego możemy odpowiedzieć na pytania, omówić statystyki czy dopytać o istotne dla projektu kwestie.
W przypadku Beauty Terapie Karolina wstępnie nakreśliła nam temat i przekazała potrzeby, dlatego mogliśmy sprawnie przejść do pracy nad wizytówką Google. Dalszy kontakt odbywał się już z właścicielką salonu - Kasią.
Zatem do rzeczy. Zanim wizytówka salonu Beauty Terapie została zoptymalizowana, porozmawialiśmy szczerze z Kasią, zdobyliśmy najważniejsze informacje o firmie oraz prześledziliśmy poczynania lokalnej konkurencji.
Na tym naprawdę małym obszarze, zaledwie w obrębie kilku osiedli mieści się prawie 10 salonów kosmetycznych!
Biorąc pod uwagę większą perspektywę, robi się “ciekawiej”, ponieważ dopiero tutaj widać, które obszary zostały już “zdobyte”, a nad którymi należy nieco bardziej popracować (to te pomarańczowe i czerwone). Oczywiście nie w każdym obszarze jesteśmy w stanie wypracować upragnioną, zieloną 1, ponieważ firma istnieje pod konkretnym adresem, w Katowicach więc niemożliwym może być uzyskanie TOP 3 np. w Raciborzu czy Piekarach Śląskich (ale w mniejszych, ościennych miejscowościach już tak).
Firma nie miała początkowo strony internetowej, salon posiłkował się opcją rezerwacji wizyt na Booksy - gdzie dziewczyny na bieżąco zamieszczały też zdjęcia zabiegów i rezultatów (również efektów “przed” i “po”, które nadal cieszą się dużym zainteresowaniem wśród klientów) oraz Facebookiem i Instagramem. Przyszła zatem kolej na wizytówkę Google (choć najlepiej zaczynać promowanie lokalne firmy właśnie od niej).
Podczas optymalizacji:
- Uzupełniliśmy informacje o firmie (datę powstania, atrybuty, kategorie dodatkowe, obszar działania, telefon, adres), podlinkowaliśmy Booksy jako opcje rezerwacji wizyt.
- Przeprowadziliśmy audyt konkurencji.
- Rozpoczęliśmy monitoring najważniejszych słów kluczowych.
- Zaproponowaliśmy treści takie jak: opis firmy, usługi, niewielka zmiana nazwy wizytówki, uzupełnienie sekcji pytań i odpowiedzi oraz zaczęliśmy dodawać posty.
- Niestety firmy, które mają ustawioną kategorie główną - salon kosmetyczny - nie posiadają opcji utworzenia karty produktowej, nad czym trochę ubolewamy (bo jednak wtedy wizytówka trochę lepiej się prezentuje), ale jest to ogólny defekt ze strony Google, a zmiana kategorii głównej nie wchodziła w grę.
- Dziewczyny dostarczyły nam również solidną porcję zdjęć i filmików z salonu - z zewnątrz, wewnątrz, podczas zabiegów oraz efekty ich prac.
- My z kolei założyliśmy również brakujące wizytówki na Mapach Bing i Apple oraz Targeo.
- Zapewniliśmy ochronę profilu firmowego, przed niechcianymi zmianami z zewnątrz (w tej branży to bardzo ważne, ponieważ im większa konkurencja, tym większe prawdopodobieństwo, że trafi się ktoś nieuczciwy i np. oznaczy naszą firmę jako zamknięta lub wyrzuci pineskę na drugi koniec Polski, przez co wizytówka może bardzo spaść w pozycjach, nawet na jakiś czas).
- Podczas spotkania podsumowującego optymalizację przekazaliśmy Kasi dotychczasowe działania, a także poinstruowaliśmy w jaki sposób pozyskiwać opinie klientów (których było i nadal jest jeszcze bardzo mało jak na salon kosmetyczny, ale wiemy, że dziewczyny pracują nad tym 🙂) i przekazaliśmy do tego przydatne materiały.
Jak trafić do TOP 3 na Mapach Google w branży beauty?
Czy dostosowanie się do wszystkich wytycznych odnośnie pozycjonowania lokalnego i ciągła praca nad wizytówką Google gwarantuje najwyższe miejsca na Mapach Google? Pewnie, że nie i w zasadzie nikt tego nie zagwarantuje. O różnych aspektach, czynnikach i zawiłościach z tym związanych pisaliśmy powyżej (i to pokrótce, bo na ten temat mogłaby powstać książka (a raczej e-book, żeby można go było ciągle i ciągle aktualizować). Jak jednak udało nam się dokonać tego, że na prostą i w zasadzie najważniejszą frazę “salon kosmetyczny Katowice” salon Beauty Terapie z pozycji około 30 (czyli był praktycznie niewidoczny) wzniósł się na 2 w niecały rok?
Zaraz po optymalizacji mapa na wspomnianą frazę wyglądała tak:
Zaszły naprawdę niewielkie zmiany jeśli chodzi o pozycję. Natomiast już w lutym 2024, po tym jak zaczęliśmy stale prowadzić wizytówkę, interakcje na profilu firmy, wtedy szczególnie w zakresie wyznaczenia trasy dojazdu - poszybowały w górę.
Pracowaliśmy wtedy nad regularną publikacją postów i ofert promujących usługi salonu, a także zdjęć. Zaktualizowaliśmy nowe usługi, a kiedy na wizytówce pojawiała się opinia (absolutnie każda na wagę złota), spieszyliśmy z odpowiedzią. W trakcie 2024 roku Google umożliwiło również dodanie linków do Social Mediów, co od razu również uzupełniliśmy. Podczas nagrań raportów i kontaktów telefonicznych z Kasią, przekazaliśmy listę katalogów NAP z instrukcją w jaki sposób je dodawać (nad zleceniem dodawania katalogów NAP jeszcze pracujemy, aby było to efektywne dla każdego klienta).
Dzięki temu w marcu 2024 pozycja salonu na mapie nieco się zazieleniła, pokazując średnio 10 pozycję na frazę “salon kosmetyczny Katowice” i odnotowując wzrost w najbliższych obszarach (widoczne na mapie jako + ilość pozycji w górę). W tym samym czasie również wyświetlenia wizytówki odnotowały trend wzrostowy, co utwierdziło nas w tym, że idziemy w dobrym kierunku.
Później pozycja wizytówki, przez dobre kilka miesięcy bardzo “skakała”, co właściwie przewidywaliśmy, ponieważ często tak się dzieje, że ta “walka” o dobrą pozycję na Mapach Google wygląda jak sinusoida. Zanim osiągnie w miarę stabilne miejsce, jeszcze wiele razy będzie spadać i się wznosić, co wyglądało mniej więcej tak:
Lista historii pozycji w wyszukiwarce pokazująca duże wahania rankingu, w tym nagły skok o 19 miejsc w górę oraz spadek o 18 miejsc w dół
Aż pewnego pięknego, letniego dnia, naszym oczom ukazała się 2 pozycja. Początkowo myśleliśmy, że to chwilowe (tym bardziej, że przez ostatnie miesiące ta pozycja była niepewna), bo wyskoczyła nagle, w ciągu tygodnia z 10. W ramach cyklicznego raportu wizytówki szybko podsumowaliśmy zatem dotychczasowe działania, to co już zrobiliśmy i czego jeszcze brakuje, aby ten TOP utrzymać. Podzieliliśmy się z Kasią radosnymi nowinami i naszymi spostrzeżeniami.
Rozwiązanie problemu
Udało nam się sprostać wyzwaniom i wyprzedzić konkurencję oraz wskoczyć do TOP 3 na Mapach Google, jednak nie spoczęliśmy na laurach. Do pełnego sukcesu brakowało nam jeszcze kilku istotnych elementów, które miały za zadanie utrzymać pozycję wizytówki:
- Strony internetowej (o której utworzeniu była mowa od początku współpracy i finalnie udało się Kasi dopiąć ten temat w drugiej połowie roku). Zamieściliśmy link strony w wizytówce, a w planach mamy również drobne poprawki związane z pozycjonowaniem lokalnym, aby ten temat maksymalnie dopracować.
- Większej ilości jakościowych opinii - ponieważ pozytywne opinie wystawione przez klientów, które zawierają kilka zdań na temat wizyty/ wykonanej usługi, a jeszcze lepiej ze zdjęciem - są dla Google bardzo wartościowe i zawsze to naszym klientom powtarzamy. 🙂
- Katalogów NAP - salon trochę już ich posiada, ale można było się w tej kwestii wysilić i wpisać firmę również do tych branżowych i lokalnych (i tutaj też warto podpatrzeć konkurencję).
Kilka kluczowych wyników
Awans z pozycji około 30 na 2. pozycję na kluczową frazę "salon kosmetyczny Katowice" w czasie krótszym niż rok.
TOP 3 na Mapach Google dla najważniejszych fraz w branży
Przyszłość
Od tego momentu udaje nam się tą pozycję utrzymać, oczywiście z małymi wahaniami, ale trzymamy rękę na pulsie - stale zdobywamy wiedzę od najlepszych, aby podnosić jakość naszych usług w ramach pozycjonowania wizytówek Google i dostarczać najlepsze efekty naszym klientom.
Taki wynik salonu wypracowaliśmy w niecały rok, choć czasami, w zależności od branży, lokalizacji i konkurencji może trwać to o wiele dłużej lub krócej. Całkiem dobrze wyglądają również frazy takie jak: “kosmetyczka Katowice”, “depilacja laserowa” czy “manicure hybrydowy” bo są średnio na 3 pozycji. Czeka nas jeszcze sporo pracy, choćby przy poprawkach na stronie internetowej. Kasia ma również w planach wprowadzenie kursów, więc to potencjał do rozwoju oferty i pokazania jej zainteresowanym klientom.
Opinia klienta
Katarzyna Bujok
Współpraca bardzo przyjemna. Szybko i sprawnie stworzyli profesjonalną wizytówkę dla mojej firmy. Dzięki niej salon kosmetyczny zyskał większą widoczność w okolicy i przyciągnął nowych klientów :)
Polecam! ❤️
Zespół odpowiedzialny
Beata Sabat
Beata Sabat
Powiązane case studies
Możesz też zostawić nam kontakt do siebie, o tutaj.
Wrócimy z odpowiedzią w ciągu 24 godzin.
Ta witryna jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują ją Polityka prywatności oraz Warunki korzystania z usługi Google.
Albo wpadnij do nas na kawę w real-life
Al. Armii Krajowej 54
Wrocław